Resilience est une scale up proposant une solution de télésurveillance pour accompagner les patients atteints de cancer. Elle possède deux outils : une plateforme de suivi et de prise en charge des patients dans les centre de soin et une application mobile à destination des patients pour déclarer leurs symptômes. Ces outils sont certifiés dispositif médical de classe IIa.
Quel besoin ?
La télésurveillance interroge les patients sur leurs symptômes après leur cure de chimiothérapie pour intervenir en cas d'urgence ou d'anomalie. Si rien n'est inquiétant, les patients ne sont pas recontacter à la suite du questionnaire. Afin de créer durablement de l'engagement patient et d'éviter le churn, Resilience a besoin de s'adresser également aux patients ne déclarant pas symptômes critiques au questionnaire.
Aussi, ces questionnaires sont parfois réalisés en doublons si aucun retour n'est adressé au patient et cela alourdit la charge de travail du soignant.
Ma mission
Trouver une méthode de "give back" satisfaisante et sans risque aux patients depuis leur application mobile, après la complétion d'un questionnaire.
Ma proposition
Mettre en place un système d’affichage des conseils ludique et maniable
Des contenus courts (1 min de lecture) sous forme de cartes à faire défiler permet d'aller rapidement d'un contenu à l'autre. Les thématiques associées aux symptômes sont facilement visibles via un stepper. Ce système est pensé pour différents profils d'utilisateurs, les "digital friendly" via le swipe et les "non digital friendy" qui ont besoin de boutons.
Créer un accès simple et rapide à la fonctionnalité
Cette fonctionnalité est un indispensable de l'application en apportant des solutions aux questionnaires de télésurveillance. La fonctionnalité est visible en permanence sur l'écran d'accueil et actionnable facilement.
Une réponse sur-mesure
Pour chaque symptôme déclaré, un lot de 3 conseils est délivré : un échantillon à la fois suffisant et pas trop lourd, particulièrement si plusieurs symptômes ont été déclarés. Ces lots alternent d’un questionnaire à l’autre ; le patient bénéficie de nouveaux contenus, ce qui contribue à maximiser la rétention.
Le patient peut également indiquer s’il apprécie ou non le
contenu. Il personnalise son expérience pour ne plus recevoir un conseil qui ne l’aide pas, ou au contraire le conserver.
Les chiffres de consommation de ces contenus "conseils" ont révélé de l’intérêt chez les patients. Ce sont les plus lus sur l’application mobile. Suite à ce résultat et avec l'évolution du cadre de télésurveillance pour certains patients "autonomes", j'ai adapté ce système de recommandation avec d'autres contenus pour diversifier les formats et gérer les temps longs entre deux questionnaires.
